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Preguntas Frecuentes

1. Preguntas más Frecuentes
¿Cuáles son los requisitos para rentar un vehículo con Miles Car Rental y/o Viajemos.com?
  • Licencia de conducción vigente
  • Tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva (American Express, Discover, Visa, Diners Club o MasterCard). No se aceptan pagos con tarjetas débito o efectivo.
  • Un depósito será requerido como garantía en el momento de recoger el vehículo y este será retenido en tu tarjeta de crédito. Dicho depósito será liberado en el momento de devolver el vehículo.
  • Tanto el titular de la reservación como conductores adicionales deberán ser mayores de 25 años de edad. Cualquier conductor adicional deberá cumplir los mismos requisitos que el conductor principal.
  • Cobertura al Vehículo Rentado (CDW/LDW). El cliente tiene la opción de usar su seguro personal o lo puede agregar en el mostrador a un costo adicional.
¿Todos los costos están incluidos en el valor de la página?

Una vez has escogido el vehículo y cualquier articulo adicional que desees incluir, los detalles de la tarifa especificarán las inclusiones y todos los impuestos y tasas que están incluidos en la cotización. Miles Car Rental y/o Viajemos.com te garantiza el valor de la reserva siempre y cuando no se altere el itinerario inicial o se incluyan servicios adicionales en el mostrador.

¿Puedo usar mi tarjeta bancaria o tarjeta debito para reservar un vehículo?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com acepta pagos por medio de tarjeta débito con el logo de Visa o MasterCard. Recuerda que será indispensable una tarjeta de crédito a nombre del conductor titular de la reserva al momento de retirar el vehículo en el mostrador.

¿Cuál es el valor del depósito?

El valor del depósito podría ser desde $200.00 USD hasta 3 veces el monto del alquiler, esto depende de la rentadora, categoría del vehículo y temporada.

¿Qué sucede en caso de ser menor de 25 años? ¿Hay alguna forma de aplicar un descuento o de evitar el cobro de los recargos?

Si eres menor de 25 años deberás asumir los recargos diarios adicionales y generar el pago directamente en el mostrador.

¿Qué protección me brindan las coberturas ofrecidas en las tarifas de Miles Car Rental y/o Viajemos.com?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com te ofrece tarifas sin coberturas, deberás tener en cuenta que será requisito al momento de recoger el vehículo presentar cobertura personal al Vehículo Rentado (CDW/LDW o lo puedes agregar en el mostrador a un costo adicional.

¿Habrá alguna penalidad si decido anular mi reserva?

Por favor ten en cuenta que una penalidad del 10% aplicará en caso de cancelar tu reservación o no hacer uso de la misma.

Adicionalmente, esta penalidad también aplicará en caso de no cumplir con los requisitos de alquiler como: 

  • Licencia de Conducir vigente con fecha de expedición mayor a 1 año y a nombre del titular de la reserva (Permiso Internacional donde sea requerido).
  • Tarjeta de Crédito (Membretada) a nombre del titular de la reserva con cupo disponible para el depósito de garantía.
  • Pasaporte y tiquetes de ida y regreso.
  • Cumplir con la edad mínima requerida por la rentadora para el alquiler del vehículo.

En caso de cualquier inquietud, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿Como llego a la localidad donde reserve mi vehículo?

Los detalles de la respectiva localidad donde deberás recoger el vehículo, Estarán especificados antes y después de finalizar la reserva.

¿Cómo funcionan y cuánto cuestan los peajes?

El titular de la reservación será responsable por el pago correspondiente a cualquier peaje, ya sea pagando en efectivo en el momento de cruzar el peaje o puede solicitar activación del sistema electrónico de peajes de la rentadora directamente en el mostrador. Este sistema electrónico está sujeto a disponibilidad y puede variar dependiendo de la localidad, ciudad y/o país donde se ejecute el alquiler.

¿Por qué el valor de la tarifa diaria en mi cotización final es más alta en comparación a la tarifa brindada en el inventario de disponibilidad?

Deberás tener en cuenta que el valor que se evidencia en la página inicial de la búsqueda de tu cotización es un valor base correspondiente a la renta del auto, una vez ingreses a la cotización final el valor habrá aumentado teniendo en cuenta que será el valor total a pagar incluyendo los impuestos, tasas y recargos correspondientes.

2. Métodos de Pago
¿Qué Métodos de pago se aceptan?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com acepta las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de Crédito (Visa, American Express, MasterCard y/o Diners).
  • Tarjeta de Débito con el logo de Visa o MasterCard.
  • PayPal
  • Pagos a cuotas con tarjeta de crédito.

Importante: Recuerda que será indispensable una tarjeta de crédito a nombre del conductor titular de la reserva al momento de retirar el vehículo en el mostrador. Si no cumples con este requisito, te será negada la entrega del auto.

¿Puedo realizar el pago de mi reserva con la tarjeta crédito a nombre de alguien más?

A través de Miles Car Rental y/o Viajemos.com podrás realizar el pago de tu reservación con la tarjeta de crédito o débito (Logo de Visa o MasterCard) de un familiar o amigo con su previa autorización. Recuerda que será indispensable una tarjeta de crédito a nombre del conductor titular de la reserva al momento de retirar el vehículo en el mostrador. Si no cumples con este requisito, te será negada la entrega del auto.

¿Miles Car Rental y/o Viajemos.com acepta el pago de mi reserva en la moneda de mi país de origen?

Deberás tener en cuenta que aun cuando la página te permita realizar la cotización en tu moneda local, toda transacción será realizada en Dólares y el valor registrado en la moneda local es solo un aproximado para brindarte un estimado del costo de tu reservación. Miles Car Rental y/o Viajemos.com no se hace responsable por las diferencias generadas por tu entidad financiera debido a la tasa de cambio.

¿Puedo usar más de una tarjeta de crédito para realizar el pago de mi reserva?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com te brinda la posibilidad de usar más de una tarjeta de crédito para generar el pago de tu reservación. Para más información, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿Aceptan la tarjeta crédito de mi compañía para alquilar un vehículo?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com aceptará el prepago de tu reserva con la tarjeta de crédito de tu compañía, recuerda que será indispensable una tarjeta de crédito a nombre del conductor titular de la reserva al momento de retirar el vehículo en el mostrador

¿Puedo utilizar cupones de descuento para mi reserva?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com te incluye un descuento en cada reserva que se procesa a través de nuestro portal, por esta razón no se aceptan cupones adicionales.

3. Otras Preguntas Frecuentes
¿Miles Car Rental y/o Viajemos.com cuenta con sillas de seguridad para niños?

No tenemos la opción de adicionar este servicio junto a la cotización realizada en nuestra página web. Sin embargo, algunas de las compañías de alquiler permitirán reservar el servicio una vez generada la reserva. Si deseas agregar este servicio en tu reservación, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿El precio final incluye impuestos y otros recargos de alquiler?

Una vez hayas seleccionado el itinerario, vehículo y cualquier servicio adicional, los detalles de la tarifa especificarán los impuestos (Tasas, Cargos y Sobrecargos) que están incluidos en la cotización.

¿Es el depósito un requisito para rentar un vehículo?

Un depósito será requerido como garantía en el momento de recoger el vehículo y este será retenido en tu tarjeta de crédito. Dicho depósito será liberado en el momento de devolver el vehículo.

¿Cómo se entiende que aún haya un bloqueo en mi tarjeta de crédito si ya regresé el vehículo?

El deposito podría tardar entre 8-15 días hábiles en verse reflejado en la cuenta correspondiente. Esto depende del país de origen y la entidad financiera a la cual pertenece tu tarjeta de crédito.

¿El seguro LDW/CDW (Loss Damage Waiver / Collision Damage Waiver) Seguro Contra accidente, robo o colisión, está incluido en la tarifa cotizada?

El seguro LDW/CDW no está incluido en nuestras tarifas. Tendrás la opción de usar tu seguro personal o lo puede agregar en el mostrador a un costo adicional. Deberás tener en cuenta que en caso de usar el seguro personal, este deberá estar a nombre del titular de la reserva.

¿Me está permitido anular o modificar mi reserva en línea?

Nuestra plataforma te permite solicitar la cancelación de tu reserva a través del siguiente enlace Cancelar mi reserva. Para modificaciones, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿Me está permitido modificar una reservación en uso?

Debes tener en cuenta que una vez se realice la apertura del contrato de alquiler, Miles Car Rental y/o Viajemos.com no tendrá acceso a realizar modificaciones y/o cancelaciones. Este tipo de peticiones las deberás realizar directamente en el mostrador. Por favor ten en cuenta que cualquier modificación podría genera cargos adicionales a los pagados anteriormente a Miles Car Rental y/o Viajemos.com por los cuales no nos hacemos responsables.

¿Cuál es la política de combustible en el alquiler?

Los clientes tienen dos opciones en el momento de pagar por el combustible:

  • Opción 1: Primer Tanque de Combustible: Esta opción permite al cliente pagar por adelantado el tanque de combustible. El cliente tendrá la opción de agregar este beneficio al procesar su reservación a través de nuestro portal (Sujeto a disponibilidad) o directamente en el mostrador el día del alquiler. Si el cliente opta por esta opción, podrá devolver el vehículo sin llenar el tanque. No habrán devoluciones de dinero por combustible no usado.
  • Opción 2: Devolver el Tanque Lleno o pagar a la rentadora por el combustible: Esta opción permite al cliente regresar el vehículo con el tanque de combustible lleno o pagar a la rentadora al finalizar el periodo de alquiler por el combustible usado, pero no reemplazado. El precio por galón será más alto que el precio local de combustible.
¿Qué tipo de vehículos ofrece Miles Car Rental y/o Viajemos.com?

Para conocer la lista con las referencias de los vehículos que te ofrecemos, por favor ingresa a nuestro sitio web y elije la opción “Vehículos”. Es importante tener en cuenta que no garantizamos la referencia del vehículo si no la categoría. Es decir, que, si nuestro sistema te indica la referencia de un auto seguida de la palabra “O Similar”, puede que no te entreguen el vehículo mencionado en la confirmación, pero si uno dentro de la misma categoría. Por ninguna razón te podrán desmejorar la categoría seleccionada. En caso de presentar inconvenientes en el mostrador, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

Importante: Miles Car Rental y/o Viajemos.com solo garantiza las referencias de vehículos que no indiquen la palabra “O Similar”.

¿Quién es el conductor principal?

El conductor principal es la persona titular de la reserva y será la única responsable por el vehículo rentado. El conductor principal debe cumplir con todos los requisitos de alquiler para poder retirar el auto.

¿Puedo alquilar un vehículo por más de 60 días?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com aprueba períodos de renta no superiores a 62 días (Depende de la compañía con que se realice el alquiler). Para más información, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿Qué es un conductor adicional?

Un conductor adicional es una segunda persona (familiar y/o amigo) que esté presente al momento de retirar el vehículo y tendrá la opción de conducir en relevo del titular de la reserva. El conductor adicional se deberá registrar en el contrato de alquiler y deberá cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

¿Puedo hacer reservas tipo One Way?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com ofrece tarifas asequibles para reservas tipo One Way (Recogida en un lugar y entrega en otro). La disponibilidad de este tipo de reservaciones está sujeta la localidad, tipo de vehículo y fechas de alquiler.

¿Puedo rentar el vehículo en una ciudad y entregarlo en otra?

Podrás entregar el vehículo en una ciudad diferente si nuestro sistema te ofrece la opción ya que la disponibilidad de este tipo de reservaciones depende de la rentadora, localidad, tipo de vehículo y/o fechas de alquiler. Deberás pagar un recargo adicional por devolver el vehículo en otra localidad. El valor de dicho recargo estará incluido en tu cotización final y deberá ser pago directamente en el mostrador a menos que el sistema te permita generar el pago completo de tu reservación.

¿Existe alguna restricción para conducir el vehículo rentado hacia otro estado?

La mayoría de rentadoras te permiten conducir hacia otros estados del país. En caso de requerir que el vehículo sea conducido fuera del estado, te recomendamos informar a la localidad el día en que se retire el vehículo.

¿Qué sucede en caso de una infracción de peaje?

Si por cualquier razón comentes una infracción en un peaje, una foto de la placa del vehículo será tomada por una cámara de seguridad del peaje y una notificación de infracción será enviada a la compañía de alquiler. Como resultado, los costos de la infracción serán cargados a la tarjeta de crédito del titular de la reserva. Estos costos pueden tomar hasta 30 días para aparecer en la factura de la tarjeta del usuario. Deberás tener en cuenta que habrá un sobrecargo de administración por cada infracción cometida.

¿Cómo puedo pagar las multas que me hayan aplicado durante el uso del vehículo rentado?

Tendrás hasta 30 días para pagar una multa por infracción en los Estados Unidos. Las instrucciones de pago las encontraras en la factura de la multa correspondiente. Si por alguna razón la multa no se paga dentro de los siguientes 30 días, las sanciones e intereses pueden incrementarse hasta en un 200% del monto inicial. Si no se recibe el pago dentro del período de tiempo permitido, el mismo será enviado al dueño registrado del vehículo (Compañía de alquiler), para ser cargado a la tarjeta de crédito registrada en la reservación.

¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de resultar involucrado en un accidente de tránsito con el vehículo alquilado?

Si resultas involucrado en un accidente de tránsito, inmediatamente deberás comunicarte con la linea de emergencia 911. Posteriormente deberás reportar el incidente con la localidad donde se retiró el vehículo. El número de la localidad lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al inicio del alquiler.

¿Qué debo hacer si olvido algo en el vehículo al momento de entregarlo?

Miles Car Rental y/o Viajemos.com no se hace responsable por ninguna pertenencia que sea olvidada en el vehículo. Para estos casos deberás comunicarte directamente donde se retiró el vehículo. El número de la localidad lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al inicio del alquiler.

¿Cómo puedo cancelar mí reserva?

Nuestra plataforma te permite solicitar la cancelación de tu reserva a través del siguiente enlace Cancelar mi reserva.

¿Me está permitido anular o modificar mi reserva en línea?

Nuestra plataforma te permite solicitar la cancelación de tu reserva a través del siguiente enlace Cancelar mi reserva. Para modificaciones, por favor comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

4. Términos y Condiciones
¿Está permitido sacar las sillas de un vehículo rentado?

No está permitido remover ninguna parte del vehículo, en ningún momento.

¿Puedo utilizar el auto rentado para remolcar otro vehículo?

El remolque es considerado una violación al contrato de alquiler y no será permitido bajo ninguna circunstancia.

Si soy el único conductor registrado para conducir, ¿puede alguien más conducir el vehículo?

Únicamente los conductores registrados podrán conducir el vehículo alquilado. Tendrás la opción de incluir conductores adicionales al contrato de alquiler por un costo adicional a menos que hayas aceptado una tarifa “Todo Incluido” que incluya el beneficio de conductor adicional. Todo conductor adicional deberá estar presente en el mostrador el día inicial del alquiler y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

¿Puedo entregar el vehículo en una localidad diferente a la acordada en el contrato de alquiler?

No está permitido entregar el vehículo en una localidad diferente a la acordada en la reservación y/o contrato de alquiler. En caso de requerir que la entrega del vehículo sea en una localidad diferente a la acordada, deberás comunicarte con la localidad donde se inició el alquiler e informar. Ten en cuenta que este tipo de cambios generan recargos adicionales los cuales deberás pagar directamente en el mostrador.

¿Qué pasa si entrego el vehículo más tarde de lo acordado?

Entregar el vehículo después de la hora acordada hará que la tarifa del alquiler cambie, en la mayoría de casos podrían cobrar hasta un día adicional por este tipo de retrasos. Si necesitas entregar el vehículo más tarde de lo acordado, por favor comunícate con la localidad donde recogiste el vehículo. El número de la localidad lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al inicio del alquiler.

¿Qué pasa si que el vehículo presenta fallas mecánicas?

Cada reserva que hacemos tiene una cobertura básica de Asistencia en Carretera por 24 horas con su respectiva compañía de alquiler. Sin embargo, el servicio de Asistencia en Carretera puede obtenerse por un costo adicional diario disponible en el mostrador. Por favor ten en cuenta que todos los números telefónicos que puedas necesitar te serán entregados al momento de recoger el vehículo.

¿Cuál es la cláusula para conducir por carreteras no convencionales?

Todos los vehículos rentados deben ser conducidos por las carreteras convencionales en buen estado. Conducir por carreteras no convencionales será considerado como una violación al contrato de alquiler y anulará cualquier cobertura debido al uso indebido del vehículo.

¿Qué es considerado una tarifa semanal?

Una tarifa semanal se genera después de los 4 días de alquiler en una reservación. En caso de modificar la reserva y remover días de alquiler, la tarifa podría cambiar y ser mucho más costosa ya que pasaría a ser una tarifa diaria.

¿Alguna vez será compartida mi información personal con otras compañías?

Tu información no será compartida por Miles Car Rental y/o Viajemos.com con ninguna otra compañía sin tu consentimiento.